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Direct énergie

Assistant Chef de Projet Relation Client H/F


Paris (75000), Paris (75), Île-de-France


Date : 23/06/2020 - Réf : 218


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Contrat :

CDD

        Expérience : Débutant (0 à 1 an)   

Description de la mission :

Stage 6 mois (pas d'alternance)
Total Direct Energie est le troisième fournisseur d'électricité et de gaz sur le marché français. Nous proposons des offres d'électricité et de gaz à plus de quatre millions de clients particuliers, professionnels, grands comptes et collectivités. Le Groupe Total couvre tous les métiers de la chaîne de valeur de l'énergie, notamment sur la production d'électricité et de gaz ainsi que leur fourniture.
Le Service Client BtoC a pour mission de participer à la définition de la stratégie, d'élaborer et de produire les services d'accompagnement des clients à chaque moment de leur cycle de vie, en prenant en charge les interactions entrantes de ces derniers et en prenant l'initiative d'interactions sortantes, dans un contexte multicanal et convergent.
Dans le cadre du développement de l'activité de Relation Client dédiée aux produits et services innovants dans le secteur de l'Energie tels que les bornes de recharge des véhicules électriques ou les services de suivi de consommation, le Service Clients BtoC propose un stage pour accompagner les Responsables Opérationnels Partenaires en charge de ces projets.
Missions

Au sein de la Direction de la Relation Client, rattaché(e) au Service Client, vous serez amené(e) à accompagner les Responsables Opérationnels Partenaires à:

Prendre part à la gestion de projet
- Identifier les besoins
- Participer au design de solutions
- Assister l'élaboration des processus opérationnels des solutions
- Suivre le déploiement sur les sites de production

Assister la coordination des activités de production des partenaires (centres de Relation Client)
- Assister la gestion opérationnelle des partenaires en lien avec les projets menés
- Suivre le respect des procédures de production et de qualité
- Observer les performances qualitatives et quantitatives, à la fois opérationnelles et commerciales

Prendre part à la démarche d'amélioration continue
- Optimiser les processus métier avec pour objectif d'améliorer l'expérience client et l'efficacité opérationnelle
- Assurer la bonne interface avec les métiers de l'entreprise qui sont connexes aux activités gérées

La mission comporte des déplacements ponctuels en France et à l'étranger.

Profil :

Etudiant en école de commerce ou d'ingénieur (ou cycle universitaire correspondant), en recherche de stage de 6 mois.

Sensible aux sujets de l'expérience client et attaché à la notion de service, vous êtes rigoureux, avez l'esprit d'initiative et souhaitez parfaire votre formation initiale au sein d'une entreprise où la culture client est très présente.

Localisation du poste
Localisation
France, Ile-de-France, Paris (75)
Lieu
Balard

Critères candidat :

Langues
Français (4- Langue natale)
Anglais (2- Niveau professionnel)

Contrat
Stage
Durée du

Localisation :

Paris (75000)






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