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ALTERNANCE Chef de projet AMOA H/F


Hauts-de-Seine (92), Île-de-France


Date : 31/07/2020 - Réf : 29518BR


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Alternance

           

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30/07/2020

ALTERNANCE- Chef de projet AMOA H/F

Systèmes d'Information

NANTERRE-IMMEUBLE SPAZIO(FRA)

France

Description du poste

MISSIONS PRINCIPALES

Mission : Accompagner par un support de proximité les collaborateurs de Total Maketing France basés sur les établissements de Nanterre, Nantes et Lyon (1500 personnes) dans l'utilisation des outils Office 365 récemment déployés au sein du Pôle Conseil SI de TMF.

La mission pourra comporter des déplacements d'une ou deux journées sur les sites de Lyon et Nantes.

Activités :

- Assurer le support de proximité aux utilisateurs de TMF, lorsque les processus de support informatique "normaux" n'ont pas permis de résoudre un problème ou de répondre à une question. Servir de relais entre le collaborateur en difficulté et les équipes en charge de son problème informatique,

- Remonter au Responsable du Pôle conseil SI les situations qui nécessitent le déclenchement d'une procédure de réclamation,

- Analyser les besoins remontés par les collaborateurs de TMF et conseiller sur l'utilisation d'outils de développement ou réaliser directement les développements à l'aide d'outils comme Planer, PowerBi, PowerApps ou PowerAutomate.

-Documenter chaque process développé et former utilisateurs, responsable pôle conseil SI et nouvel alternant pour assurer la maintenance et les évolutions des ces développements,

- Accompagner les collaborateurs les moins à l'aise dans l'utilisation des outils,

- dans le cadre de ses activités de support, repérer les sujets pour lesquels il existe manifestement un besoin spécifique d'accompagnement ou de formation,

- Organiser et animer des ateliers en fonction des sujets identifiés ou sur de nouveaux sujets, permettant aux collaborateurs de monter en compétence en découvrant d'autres aspects de leurs outils. Préparer les supports utilisés pour ces ateliers,

- Réaliser un reporting de l'ensemble de l'activité de support/conseil ation de l'équipe,

- Contribuer à l'animation du site Yammer du département, en publiant des trucs et astuces pouvant intéresser les collaborateurs de TMF.

COMPETENCES A DEVELOPPER

-Gestion du changement, conseil, formation et pédagogie individualisée ou de groupe.

-Gestion des priorités. Adaptation au niveau en SI et au vocabulaire des nombreux profils et métier rencontrés lors de ses missions.

-Mise en pratique de ses connaissances des outils O365 dans le développement d'outils orientés utilisateurs.

Contexte et Environnement

Contexte :

Total Marketing France (TMF) est un acteur majeur dans la distribution de produits pétrolier en France.

Compte tenu de sa taille et de ses enjeux, les Systèmes d'Information sont un levier essentiel de sa performance.

Le département Coordination SI est à ce titre en charge de la relation entre la Direction des Systèmes d'Information de la branche Marketing & Services de Total chargée de la maîtrise d'œuvre des SI et les Business Process Métier des directions opérationnelles et fonctionnelles de TMF chargés de la maîtrise d'ouvrage. TMF conduit ses activités depuis son siège situé à Nanterre et de 2 établissements régionaux situés à Lyon et Nantes.

Profil recherché

Vous recherchez une alternance d'une durée d'un an à partir de septembre.

Vous préparez un master bac +4/5 et vous avez une expérience dans le domaine du système d'information / télécom.

Vous possédez une capacité d'adaptation notamment au niveau du discours par rapport à l'interlocuteur, une capacité d'apprentissage en autonomie et une capacité d'écoute.

Vous avez un bon relationnel, une capacité rédactionnelle et le sens de la pédagogie.

Vous êtes persé

Localisation :

Hauts-de-Seine (92)






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