CV créé le :
06/04/2024
CV modifié le :
06/04/2024
Dernière connexion :
06/04/2024
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Port. :
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Formateur en Digital et Numérique, Sénior
Référence : 669400
Expériences Professionnelles
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oct. 2022
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Formateur en Digital et Numérique
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Module Data Management
Exploiter les données clients/fournisseurs
Collecter les données clients/fournisseurs
Mettre à jour et enrichir les données
Module Analyse de données
Savoir donner du sens à la quantité
Maîtriser le profilage client
Explorer les données internes et externes
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mai 2019
juil. 2022
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Pole Emploi
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Analyse des processus métier, identification des problèmes et
recommandation de solutions pour optimiser les opérations.
Collecte, analyse et interprétation des données afin de fournir des
informations exploitables pour les décisions stratégiques.
Préparation et présentation de rapports détaillés aux parties prenantes, en
mettant en évidence les résultats, les tendances et les recommandations.
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mars 2016
mars 2018
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Chef de projet et Chargé de support CRM Dynamics
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ISTA
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Gérer avec succès plusieurs projets internationaux de CRM Dynamics
Coordonner les équipes techniques et les parties prenantes internes.
Analyser des besoins des clients, élaboration de solutions personnalisées
et mise en œuvre des meilleures pratiques
Assurer la formation et le support des utilisateurs finaux .
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févr. 2012
nov. 2015
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Responsable Service Client
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AMi2 / CHR-HA
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Création d'un service client ayant pour mission la prise de rendez vous
pour les commerciaux et la vente additionnelle en ligne.
Administrateur CRM DYNAMICS, Office 365
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juil. 2006
déc. 2011
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Responsable du service client
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ARMATIS
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janv. 2006
déc. 2006
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Formateur AFPA
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AFPA
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des métiers de la relation client .
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janv. 2002
déc. 2005
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Steward
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Brittany Ferries
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Steward dans le cadre du lancement du nouveau bateau de la Brittany
ferries, positionnement à Portsmouth
Chargé de clientèle et Support
Technique
SFR Business - Janvier 2002 à 2005 - CDI - Nantes -
France
Technicien sur lignes DATA, INTERNET et VOIX
Hot Liner Support Technique
Xerox - 2000 à 2002 - CDI - Dublin - Irlande
Technicien Hot liner sur photocopieur numérique et analogique
Téléconseiller en Téléphonie mobile
Bouygues Telecom - 1997 à 2000 - CDI - Paris -
France
Traitement SAV pour les distributeurs
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janv. 1995
déc. 1997
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Superviseur
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EPCOT Center Disney
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Responsable de 6 dessinateurs portraitistes sur le site
Recrutement et Formation des Cast Members pour Disney
Social Media
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Diplômes et formations
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juin 2015
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Animateur Webmarketing : Organiser et mettre en œuvre un projet webmarketing Maitriser les outils techniques de créations graphiques Gérer, animer, al
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sept. 1993
juin 1995
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BTS Commerce et service; Commerce Specialité Vente à la Clientéle étrangère
- BAC+2
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NEGOCIA - CENTRE INTERNATIONAL DE FORMATION À LA VENTE ET À LA NÉGOCIATION COMMERCIALE
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Animateur Webmarketing
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STAR TECH 61
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Compétences
Analyse de données, interprétation des données, Avaya IP, Flipboard, ChatGPT, Data Management, données clients, Dynamics, Microsoft CRM, Office 365, méthodologies agiles, Power BI, SAP CRM, SharePoint
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Natation, Bande dessinée, Histoire, Cuisine
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