CV créé le :
30/03/2024
CV modifié le :
15/04/2024
Dernière connexion :
24/04/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Châtillon (92320)
Email :
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Port. :
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Customer Success Manager, Sénior
Référence : 669344
Expériences Professionnelles
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mars 2024
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Account & Customer Success Manager
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Kare School Paris
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Gérer un portefeuille de clients stratégiques et garantir leur
réussite
Structurer les flux de données clients pour nourrir la relation
Clients
Favoriser less stratégies d'upsell et de cross-sell
Augmenter la rétention
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juin 2023
déc. 2023
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Consultant projet finance
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Accor Paris
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Accompagner les opérationnels dans la prise en main de la
solution e-procurement Coupa
Identifier et mettre en œuvre des processus métier
fournisseurs
Consultant projet recouvrement Chorus
De novembre 2022 à mars 2023 Canal+ Issy
Comprendre les besoins clientèles et gérer leurs feedback
Créer des plans d'action pour améliorer leur satisfaction
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août 2022
oct. 2022
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Assistant Credit manager D365
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Azelis La Défense
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Contribuer à optimiser la relation client via la compréhension
de leurs besoins et leurs objectifs
Recommander ou négocier des solutions adaptées à leurs
enjeux commerciaux
Passionné par la relation client et la data,
j'accompagne la transformation digitale de vos
clients
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févr. 2021
juil. 2022
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Chef de projet digital
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EI G.BRUNEAU et M.CADASSE Montpellier & Paris
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Onboarder les clients et les assister tout au long de leur
accompagnement
Élaborer la stratégie de webmarketing et suivre son
déploiement
Mentorer les clients sur des stratégies de rétention client
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juil. 2020
janv. 2021
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Assistant Credit manager
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Panasonic Gennevilliers
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Accompagner les clients selon leurs besoins financiers
Travailler en étroite collaboration avec les Sales pour
s'assurer d'une feuille de route commune
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juil. 2019
déc. 2019
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Chef de projet finance
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Primeo Energie Paris
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Copiloter l'implémentation d'une fonctionnalité de l'ERP
financier
Piloter les opérations financières et le reporting mensuel
Animer des QBR avec les Sales et le COO
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août 2016
avr. 2017
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Commerciale
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Digital Campus Paris
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Licence Pro Chef de projet digital
D'août 2016 à avril 2017
Digital Campus Paris
Analyser la demande d'un client et
proposer un dispositif digital adapté
Déployer une stratégie webmarketing
Production d'une solution digitale
Création de contenus digitaux
BTS Gestion de la PME
De septembre 1995 à juillet 1997
Lycée Jean Pierre Vernant Sèvres
Soutenir le développement d'une PME
Préserver et développer la relation
commerciale avec les clients
Maintenir une relation de partenaire
efficiente avec les fournisseurs
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janv. 2012
déc. 2018
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Credit controller
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Globecast | ALTRAN | NTT | ORANGE | PHILIPS | ENI Paris
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Analyser les risques et mettre en place des plans de
remédiation pour s'assurer de la satisfaction client
Accompagnement de grands comptes dans une logique de
fidélisation
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janv. 2009
déc. 2011
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Superviseur Recouvrement
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Cegos Issy les Moulineaux
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Proposer les services appropriés aux clients grands
comptes pour améliorer leur satisfaction
Encadrer, former et accompagner une équipe
Animer des revues clients avec les BU et KAM
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janv. 2002
déc. 2008
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Chargé de recouvrement
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Cegos | Henkel | TotalEnergies | Christian Dior | Carat Paris
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Développer la relation financière avec des grands comptes
B2B
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sept. 1997
déc. 2001
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Conseiller Relation client
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Bouygues | Oranges Saint Quentin en Yvelines
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Accueillir le client par téléphone pour découvrir ses usages
et identifier ses besoins
Proposer des solutions adaptées et contribuer au cross
selling
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Diplômes et formations
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août 2016
avr. 2017
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License Pro Chef de projet digital
- BAC+3
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Digital Campus Paris
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Compétences
Oracle, SAP, e-procurement, flux de données, GSuite, Hubspot, Jira, Excel, Word, Netsuite, Salesforce, Trello, Viméo, WordPress, Zendesk
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Fitness, Crossfit, Voyages, Histoire, Art contemporain
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