CV créé le :
15/01/2024
CV modifié le :
15/01/2024
Dernière connexion :
15/01/2024
Coordonnées
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Adresse :
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Toulouse (31000)
Email :
***********@*****.***
Port. :
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Responsable de Relation Clients, Sénior
Référence : 668722
Expériences Professionnelles
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janv. 2000
déc. 2018
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Responsable de Relation Clients
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Groupe SOLOCAL
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* Relation client : Suivi et mise en conformité de la commande client de l'enregistrement à la
parution en collaboration avec tous les services concernés (comptabilité, fabrication, marketing
etc..., traitement des demandes clients (par téléphone, courrier et e mail), traitement des
réclamations, évaluation du préjudice, négociation pour trouver un accord ce fidéliser le client,
campagne d'appels sortants
* Gestion commerciale : en binôme avec le commercial préparation du dossier client avant son rendez
vous avec son client (clients prospects, renouvellement, master et grands comptes)
* Comptabilité : remise en banque, saisie des chèques, édition des factures, lecture compte client,
relance des impayée par e mail, courrier et téléphone
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janv. 1994
janv. 2000
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Gestionnaire de commandes
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Groupe SOLOCAL
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* Saisie des commandes, contrôle des commandes avant enregistrement
* Archivage manuel et avec la GED, remise en banque
* Réception des appels clients externes et internes
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janv. 1986
janv. 1994
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Secrétaire
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* dans différentes sociétés ce qui m'a permis de découvrir de nombreux secteurs
d'activités et leurs spécificités,
* expérience enrichissante où j'ai acquis une grande faculté d'adaptation et ainsi
j'ai pu mettre en pratique tout ce que j'ai appris dans chaque mission dans la
suivante.
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Diplômes et formations
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mai 2019
déc. 2019
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remise à niveau secrétariat
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Ecole Pigier
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juin 1986
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BTS de secrétariat de direction
- BAC+2
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Ecole Pigier
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juin 1983
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Bac A5 trilingue (anglais, espagnol, allemand)
- BAC
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Lycée Saint Sernin
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Compétences
Excel, Power Point, Word
Compétences linguistiques
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