CV créé le :
13/09/2023
CV modifié le :
13/09/2023
Dernière connexion :
13/09/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Bihorel (76420)
Email :
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Port. :
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Assistant Relation Client, Sénior
Référence : 667936
Expériences Professionnelles
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juil. 2020
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Assistant Relation Client
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UGAP Mont Saint Aignan
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* Réceptionner les demandes, les analyser et renseigner les clients (établir les devis et les enregistrer sur SAP)
* Enregistrer les bons de commandes (control de cohérence entre devis et bons de commandes clients: dénomination tarifs ...)
* Réorientations des clients vers les services concernés ( UGAP DIRECT, SAV, Comptabilité ...)
* Veiller à satisfaire les demandes des clients dans les meilleurs délais
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oct. 2018
oct. 2019
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AMOA- Alternant
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La MATMUT
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* Analyse des expressions de besoin
* Elaboration des fiches projets et des spécifications fonctionnelles
* Réalisation des stratégies et plans de tests
* Suivi des éventuelles anomalies
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févr. 2017
oct. 2018
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Chef de Projet - Alternant
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UDAF 76 - Mont Saint Aignan
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* Mettre en place l'étude d'opportunité préalable au montage du projet.
* Pilotage et démarrage du dispositif sur le terrain
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janv. 2012
déc. 2017
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Manager commercial en assurance
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RMA Assurance Groupe FinanceCom - MAROC
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* Définition du plan d'action commerciale et sa mise en œuvre par les cabinets d'assurance (32 points de vente)
* Conseil, coaching et accompagnement sur le terrain, afin d'épauler les agents généraux dans leur développement commercial et la
bonne gestion de leur activité
* Suivi et control de l'activité commerciale
* Assurer la veille concurrentielle
* Participation au recrutement de nouveaux agents généraux et courtiers
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janv. 2010
janv. 2012
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Conseiller bancaire
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Attijariwafa Bank - MAROC
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* Gestion et développement du portefeuille de l'agence
* Accompagnement des clients dans la gestion au quotidien de leur compte
* Conseil et vente des produits et services bancaires adaptés aux besoins et attentes des clients
* Control des caisses et des journées comptables
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janv. 2007
janv. 2010
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Gestionnaire sinistre automobile
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DIRECT ASSURANCE
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* Analyse des dossiers sinistres en examinant les responsabilités engagées, le coût et les possibilités de recours
* Proposition des solutions de réparation intégrant le service aux clients et détection des fraudes
* Veille à la qualité de service en étroite collaboration avec les services en back office et les prestataires
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Diplômes et formations
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oct. 2019
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Mastère Spécialisé : Manager de l'amélioration continue et de l'excellence opérationnelle
- BAC+4
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l'école des ingénieurs CESI Mont-Saint-Aignan
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oct. 2018
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Mastère Spécialisé en Management Par Projet, option vision stratégique
- BAC+4
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l'école des ingénieurs CESI Mont-Saint- Aignan
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juin 2007
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Master en sciences de gestion des entreprises, option Marketing
- BAC+4
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l'ESCEM Poitiers
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juin 2005
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Bachelor en Administration des Affaires
- BAC+3
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HECI Casablanca MAROC
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Compétences
SAP, pack Office
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Jardinage, Cuisine
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Important
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