13/04/1991 (33 ans)
Permis B
CV créé le :
03/09/2023
CV modifié le :
03/09/2023
Dernière connexion :
03/09/2023
Coordonnées
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*******
Adresse :
Houlgate (14510)
Email :
********@****.**
Port. :
************
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Expert Relation Clients, Confirmé
Référence : 667829
Expériences Professionnelles
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mai 2022
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Expert Relation Clients
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SWISS LIFE, 92300 Levallois-Perret
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- Appui commercial des courtiers et des conseillers clientèles sur les
dossiers courants et complexes
- Contribution au développement des ventes en renforçant les liens avec
les réseaux (évolution des produits, retours terrains, formations...)
- Suivi des litiges et réclamations sur les affaires complexes
- Accompagnement technique des équipes de gestion dans la prise en
charge des dossiers
- Vérification de la qualité de service rendue aux clients grâce aux
indicateurs d'activités mis à disposition
- Contribution à l'amélioration continue du service et des processus de
travail en proposant des solutions adaptées
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juin 2021
mai 2022
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Responsable d'Équipe Service
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BNP PARIBAS CARDIF, 92000 Nanterre
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- Organisation de l'activité : répartition et coordination des missions, suivi
de la performance, veille au respect des délais d'engagement
- Développement des collaborateurs : recrutement, entretiens annuels,
évaluation des résultats, accompagnement de la montée en
compétences
- Animation de l'équipe : points quotidiens, veille à la cohésion d'équipe,
suivi RH, garant de la qualité de vie au travail
- Mise en place de plans d'actions pour fluidifier les échanges entre les
différentes compagnies d'assurance
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févr. 2019
juin 2021
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Responsable d'Équipe Adjoint
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BNP PARIBAS CARDIF, 92000 Nanterre
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- Management d'équipe
- Pilotage d'activité
- Contrôle et régularisation des opérations
- Animation de réunions et d'ateliers de travail
- Montée en compétences des collaborateurs
- Plan d'action avec l'appui commercial
- Product Owner sur 2 projets présentés aux membres du Comex France :
o Automatisation de la saisie des clauses bénéficiaires
o Développement d'un outil analysant automatiquement les
demandes clients
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Diplômes et formations
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sept. 2018
juin 2019
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Master Manager de l'Assurance ESA
- BAC+4
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ECOLE SUPERIEURE D'ASSURANCE, 75020 Paris
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juin 2015
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Certification professionnelle AMF
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sept. 2012
juin 2013
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DEES Marketing
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ETS ECOLE EUROPEENNE, 75017 Paris
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sept. 2010
juin 2012
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BTS Management des Unités Commerciales
- BAC+2
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ETS ECOLE EUROPEENNE, 75017 Paris
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Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Musculation, Athlétisme
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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