CV créé le :
07/01/2022
CV modifié le :
07/01/2022
Dernière connexion :
02/01/2023
Coordonnées
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Adresse :
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Bois-Colombes (92270)
Email :
********@*****.***
Port. :
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CHEF DE PROJET DIGITAL, Confirmé
Référence : 662949
Expériences Professionnelles
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janv. 2019
déc. 2021
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MANAGER DE LA DIVISION "RECOURS"
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AXA Global Direct (Rabat-Suresnes)
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2nde phase du projet « Solaris » de digitalisation de la chaîne de
gestion de bout-en-bout des sinistres
Suivi de l'exécution opérationnelle, du planning, du budget, des
dépendances, des risques, de la qualité et des livrables
Gestion de la communication du projet (eg. Top Management)
Suivi des tests utilisateurs
Animation du comité de pilotage et coordination des équipes
techniques et des partenaires/consultants (eg. CAPGEMINI )
Projet de rationalisation et de réorganisation du service
Projet de convergence des outils et des processus
Projet "optimisation des anomalies de recours" pour l'amélioration
de la performance et la réduction des taux de contestations
Supervision de l'activité du service "Recours" (reporting et KPI)
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janv. 2017
janv. 2019
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GESTIONNAIRE RECOURS ET SUPPORT PROJETS
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AXA Global Direct (Rabat)
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1ère phase du projet « Solaris », en collaboration avec CAPGEMINI
Recueil et analyse des besoins Métiers (Maîtrise d'ouvrage)
Amélioration des processus et méthodologies
Conformité des livraisons vis-à-vis du cahier des charges
Analyse des recours et des contestations dans le cadre des
dispositions contractuelles, conventionnelles et légales
Production et pilotage des indicateurs de performance (flux, stocks,
réclamations gagnées, gains/pertes)
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janv. 2015
janv. 2017
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GESTIONNAIRE DE PORTEFEUILLE CLIENT
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AXA Global Direct (Rabat)
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Gestion des sinistres automobiles en vue de garantir la maîtrise des
coûts, de la qualité de service et de la satisfaction client
Analyse des risques et contrôle de la conformité des dossiers clients
Investigation des solutions d'indemnisation et des offres de services
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Diplômes et formations
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juin 2022
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Master spécialisé Marketing DATA & E-commerce
- BAC+4
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SKEMA Business School - Paris (alternance)
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sept. 2019
juin 2021
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Best-practice » durant l'examen de l'audit interne central AXA
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juin 2017
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Master 2 en Management & Marketing Commercial
- BAC+5
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Université Mohammed V - Rabat
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Compétences
Solaris, Microsoft Office, MS Project, Google, Creately, Canva, Gantter, Kanban, Slack, Google Analytics, Hubspot, Cloud
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
voyage, Cuisine, Lecture
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Important
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CV actualisé il y a plus de 6 mois, certaines informations peuvent ne pas être à jour.
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