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nov. 2020
aujourd'hui
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Responsable d'unité
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URSSAF Nord pas de Calais
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Manager de la plateforme téléphonique accueil de L'URSSAF
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nov. 2017
févr. 2021
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Manager opérationnel
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Conduent
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Management dun plateau téléphonique 200 positions 10 superviseurs dans la relation client dédié PSA
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juil. 2017
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Animateur de site du Service Relation
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Groupe UMGM Mutualia (Angoulême
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Téléconseillers assurance : Santé, Prévoyance, Assurance vie
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oct. 2016
juil. 2017
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Attaché commercial / Conseiller financier
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Pro CEPRECO la Banque Postale (Roubaix)
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Assurance : Santé, IARD, Retraite, Prévoyance, Assurance vie. Finance : Comptes, Epargnes,
Placements, Crédits
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mai 2016
août 2016
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Responsable Service
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IRCEM Roubaix
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Courrier Client.
30 Chargés/Gestionnaires courriers clients, groupe de protection sociale
(réception,ventillation,numérisation,indexation,gestion GED.
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sept. 2015
janv. 2016
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Responsable service client
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ISERBA (Seclin + Amiens)
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distants.
15 Chargés de clientèles, relation client Bailleurs, locataires,prise de rendez vous techniciens
multi services maintenance immobilière.
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juin 2015
août 2015
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Responsable de groupe Station
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Mondial Assistance (Armentières
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. Gestion de deux sites (Armentières + Chatillon) Hotline, téléassistance aux
personnes âgées.
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juil. 2013
avr. 2014
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Responsable Adjoint de la plate-forme
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MACIF Mutualité (Lille)
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35 Télé-gestionnaires et Téléconseillers vente après vente, accueil et Backoffice du service santé
et prévoyance
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oct. 2008
sept. 2012
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Directeur plate-forme Téléphonique
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Association A.D.I.E (Paris / Roubaix)
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Création de la plateforme nationale : Microcrédit, dispositifs réinsertion social par la création de
micro entreprise et le biais du microcrédit (Créa jeunes, FASTT, web), assurance. Mise en place de
la cellule recouvrement amiable.
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mars 2007
août 2007
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Responsable plate-forme Téléphonique
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(Maternité) SWISSLIFE (Lille)
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Responsable Accueil clients, prospect, renseignement et Backoffice. Prestations santé (PEC .....),
relation prestataire
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nov. 2006
févr. 2007
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Responsable Service client SAV
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CONFORAMA (Rouen)
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Gestion et pilotage et d'une équipe de 8 hôtesses du service client au sein du service après vente.
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avr. 2005
juin 2005
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Responsable de plateau Hotline
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SNT-VITALICOM (Villeneuve d'Ascq)
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Superviseur : Gestion, animation, formation produit en Hotline informatique Fournisseur d'accès
Internet Club Internet
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févr. 2005
nov. 2006
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Chef de plateaux
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INTELLYA Outsourser (Roubaix)
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: CDI (dépôt de bilan 12/2006) / Gestion de comptes clients VAD, relations clients, campagnes d'appels commerciales, marketing
fidélisation rétention. Hotline
Banque Accord - Cofidis - FNAC Eveil et Jeux - Vert-Baudet -Daxon -1313 - Edf /Gdf - Club des
Créateurs de Beauté Fr/Be - Cyrillus - Somewhere -Verspieren - Radiance- Ernst & Young - JTI -France
Télécom Câble -Télé 2 - Bayard Presse.
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mars 1999
nov. 2004
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Responsable Service Client
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Croix
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Accueil et assistance technique Expert avantvente et après vente prise en charge SAV
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janv. 1990
déc. 1998
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Technicien SAV
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ELECTRONIC
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hyper MAMMOUTH, VELEC / RANK-XEROX / DEVIANNE / AET
Responsable de magasin Gestion d'un centre de profit
(portefeuille, 5000 références) Animation d'équipe.
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