CV créé le :
09/05/2024
CV modifié le :
09/05/2024
Dernière connexion :
13/05/2024
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Chargée d'accueil et de clientèle, Sénior
Référence : 669705
Expériences Professionnelles
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juin 2017
déc. 2023
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Chargée d'accueil et de clientèle
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AXA ASSURANCES
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Accueil des clients, traitement ou transfert des
demandes après analyse,
Mise en place du serveur téléphonique,
Chargée du déploiement du CRM Salesforce,
Chargée des services généraux.
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mai 2008
févr. 2011
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Responsable du service clients
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LACTALIS NUTRITION SANTE (LNS)
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Structuration et développement du service (6 à 14
personnes).
Rédaction des procédures métiers pour le service,
suivi des réclamations.
Key User pour la partie commandes lors de la mise
en place de SAP (2009).
Création d'une synergie avec les autres services,
(logistique, commercial et comptabilité).
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janv. 2003
mars 2004
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Responsable du développement commercial
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FRANCE TELECOM / ORANGE
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Préparation du centre pour la certification de
service (AUDIT AFAQ mars 2003).
Création du poste de développement commercial
pour le centre (200 pers.). Animation des formations
et des challenges commerciaux.
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nov. 2001
déc. 2002
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Responsable d'équipe en centre d'appels
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FRANCE TELECOM / ORANGE
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Management d'une équipe de 12 téléconseillers.
Suivi des objectifs, création d'indicateurs; gestion
des conflits dans un contexte de fonctionnaires
redéployés sur leurs postes et des cas clients
difficiles.
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févr. 2000
mai 2001
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Responsable de secteur
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SODEXHO ENTREPRISES ET ADMINISTRATION
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Gestion de 7 restaurants d'entreprise (mise en place
des 35h, RH, hygiène, relations clients, gestion
financière, marketing).
Ouverture d'un nouveau site.
Développement de la Restauration Automatique sur
la région.
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Diplômes et formations
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sept. 1998
déc. 1999
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DESS Marketing Appliqué
- BAC+3
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IAE Aix-en-Provence
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févr. 1998
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Université Dauphine Paris IX
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sept. 1993
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MSG option Marketing
- BAC+4
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Compétences
SAP, Microsoft Office, Salesforce
Compétences linguistiques
Centres d'intérêts
Chant choral
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